Teknikker for effektiv kommunikasjon

Mennesker er "sosiale" vesener, i den forstand at vi tilbringer mesteparten av livene våre med andre mennesker. Derfor er det viktig å lære å forstå hverandre og å fungere ordentlig i sosiale situasjoner. Visse kommunikasjonsevner hjelper oss å forbedre mellommenneskelige forhold. Kommunikasjon er handlingen der en person oppretter en kontakt med en annen som lar ham overføre informasjon.

Derfor er det viktig å lære å kommunisere optimalt, positivt og tydelig. I denne artikkelen vil vi finne ut hva som er de beste teknikkene for effektiv kommunikasjon, og som vil hjelpe deg å etablere forståelsesbroer som er mye mer positive og feilfrie.

6 elementer for effektiv kommunikasjon

Effektiv kommunikasjon mellom to personer skjer når mottakeren tolker meldingen i den forstand som avsender har til hensikt.

  1. Utsteder: Personen (eller personene) som sender ut en melding.
  2. Mottaker: Personen (eller personene) som mottar meldingen.
  3. Melding: Innholdet i den sendte informasjonen.
  4. Kanal: Midler som meldingen sendes gjennom.
  5. Kode: Skilt og regler som brukes for å sende meldingen.
  6. Kontekst: Situasjon der kommunikasjon skjer.

I denne andre artikkelen oppdager vi de 3 vanligste feilene i kommunikasjonen.

Kommunikasjonsformer: verbal og nonverbale

Formene for menneskelig kommunikasjon kan grupperes i to brede kategorier: verbal kommunikasjon og ikke-verbal kommunikasjon:

  • Verbal kommunikasjon refererer til ordene vi bruker og bøyningene av stemmen vår (tone i stemmen).
  • Ikke-verbal kommunikasjon refererer til et stort antall kanaler, blant dem de viktigste er øyekontakt, ansiktsbevegelser, arm- og håndbevegelser eller kroppsholdning og kroppsavstand.

Verbal kommunikasjon:

  • Ord (hva vi sier)
  • Tonen i stemmen vår

Nonverbal kommunikasjon:

  • Øyekontakt
  • Ansiktsuttrykk (ansiktsbevegelser)
  • Arm- og håndbevegelser
  • Holdning og kroppsavstand

Til tross for viktigheten vi vanligvis legger til verbal kommunikasjon, skjer mellom 65% og 80% av vår totale kommunikasjon med andre gjennom ikke-verbale kanaler. For å kommunisere effektivt må verbale og ikke-verbale meldinger matche hverandre. Mange kommunikasjonsvansker oppstår når ordene våre motsier vår nonverbale atferd. eksempel:

  • En sønn gir en gave til faren sin for bursdagen sin, og han, med uttrykk for skuffelse, sier: "Takk, det er akkurat det jeg ønsket."
  • Den ene gutten finner sin beste venn nede på gaten, og når han hilser på hilsen, hilser den andre ham med et kaldt og tørt "hei" og ser bort.

Effektive og effektive kommunikasjonsteknikker: aktiv lytting

Men la oss komme inn på saken og oppdage hva som er teknikkene for effektiv kommunikasjon. Vi vet alle og kunne teoretisk sitere hva som er de grunnleggende prinsippene for å oppnå korrekt kommunikasjon, men kanskje fordi det høres ut som en truisme, glemmer vi dem ofte. Noen av strategiene vi kan bruke er så enkle som følgende.

Aktiv lytting

Et av de viktigste og vanskeligste prinsippene for hele den kommunikative prosessen er å vite hvordan du lytter . Mangelen på kommunikasjon som lider i dag skyldes i stor grad at jeg ikke vet hvordan du lytter til andre. Mer tid venter på sendingene selv, og i dette behovet for å kommunisere går essensen av kommunikasjon tapt, det vil si deling, deling med andre.

Det er en feil tro på at det blir hørt automatisk, men det er det ikke. Å lytte krever en større innsats enn hva som gjøres når du snakker, og også av hva som utøves når du lytter uten å tolke det som blir hørt. Men hva er egentlig lytting egentlig?

Aktiv lytting betyr å lytte og forstå kommunikasjon fra høyttalers synspunkt. Hva er forskjellen mellom å høre og lytte? Det er store forskjeller. Hørsel er ganske enkelt å oppfatte lydvibrasjoner. Mens du lytter er å forstå, forstå eller gi mening om det som blir hørt. Effektiv lytting må nødvendigvis være aktiv over det passive.

Aktiv lytting refererer til evnen til å lytte ikke bare til det personen uttrykker direkte, men også følelsene, ideene eller tankene som ligger til grunn for det som blir sagt. For å forstå noen, trengs det også noen empati, det vil si å vite hvordan man kan sette seg selv i stedet for den andre personen.

Elementer som letter aktiv lytting

  • Psykologisk disposisjon: forbered deg på å lytte. Observer den andre: identifiser innholdet i det han sier, målene og følelsene.
  • Uttrykk for den andre at du lytter med verbal kommunikasjon (jeg ser, umm, eh osv.) Og nonverbale (øyekontakt, gester, kroppshelling osv.).

Elementer som skal unngås ved aktiv lytting

  • Ikke bli distrahert, for det blir enkelt å distrahere på bestemte tider. Oppmerksomhetskurven starter på et veldig høyt punkt, avtar når meldingen fortsetter og stiger opp igjen mot slutten av meldingen. Vi må prøve å bekjempe denne tendensen ved å gjøre en spesiell innsats mot midten av meldingen for at Vår oppmerksomhet avtar ikke.
  • Ikke avbryt høyttaleren.
  • Ikke dømme.
  • Ikke tilby hjelp eller for tidlige løsninger.
  • Ikke avvis hva den andre føler, for eksempel: "ikke bekymre deg, det er ingenting."
  • Ikke fortell "historien din" når den andre trenger å snakke med deg.
  • Ikke motarbeid. For eksempel: den andre sier "Jeg føler meg dårlig", og du svarer "og meg også."
  • Unngå "ekspertsyndrom": du har allerede svarene på problemet til den andre personen, selv før han har fortalt deg det til halvparten.

Bilde: Pinterest

Aktive lytteferdigheter

Som vi har sett tidligere, er aktiv lytting en viktig pilar for å kunne utvikle kommunikasjonsevnen vår på riktig måte. Dette er definert som evnen til ikke å forstå på alle nivåer hva de forteller oss.

Kommunikasjonsteknikker: elementer av aktiv lytting

  • Vis empati: Å lytte aktivt til andres følelser prøver å "komme inn i huden din" og forstå motivene deres. Det er å lytte til følelsene dine og fortelle deg at "vi passer på", prøver å forstå hva den personen føler. Det handler ikke om å vise glede, hvis det til og med er koselig. Rett og slett at vi er i stand til å sette oss på deres sted. Det betyr imidlertid ikke å akseptere eller gå med på den andres stilling. For å demonstrere den holdningen vil vi bruke setninger som: "Jeg forstår hva du føler", "Jeg merker at ...".
  • Parafrasering. Dette konseptet betyr å bekrefte eller si med dine egne ord hva det ser ut som utstederen nettopp har sagt. Det er veldig viktig i lytteprosessen fordi det hjelper deg med å forstå hva den andre sier og lar deg bekrefte om du virkelig forstår og ikke misforstår hva som blir sagt. Et eksempel på parafrasering kan være: "Så, som jeg ser, hva som skjedde var det ...", "Du mener du følte ...?"
  • Gi ord på forsterkning eller komplimenter. De kan defineres som verbaliseringer som antar et kompliment til den andre personen eller forsterker diskursen deres ved å overføre at man godkjenner, samtykker eller forstår det som nettopp er sagt. Noen eksempler på denne kommunikasjonsteknikken vil være: " Dette er veldig morsomt "; " Jeg elsker å snakke med deg " eller "Du må være veldig flink til å spille tennis ." Andre typer mindre direkte fraser tjener også til å formidle interesse for samtalen: "Bra", "umm" eller "Flott!".
  • Oppsummer: Gjennom denne kommunikasjonsevnen informerer vi den andre personen om vår grad av forståelse eller behovet for ytterligere avklaring.

Kommunikasjonsferdigheter og deres teknikker

Men i tillegg til aktiv lytting, er det andre teknikker for effektiv kommunikasjon. Her oppdager vi noen eksempler og kommunikasjonsevner som vil hjelpe deg å få en god lytting og forståelse.

Kommunikasjonsteknikker: ferdigheter

  • Unngå tagger . Når du kritiserer en annen person, snakk om hva han gjør, ikke hva han er. Etikettene hjelper ikke personen med å endre seg, men forsterker forsvaret sitt. Å snakke om hva en person er ville være: "Du har glemt å ta ut søpla igjen. Du er en katastrofe"; mens du snakker om hva det gjør ville være: "Du har glemt å ta ut søpla igjen. I det siste glemmer du mye om ting."
  • Diskuter sakene en etter en, ikke "dra fordel" som diskuteres, for eksempel om parets ustabilitet, for å irettesette ham forresten at han er kløktig, glemsk og ikke kjærlig.
  • Ikke samle negative følelser uten å kommunisere dem, siden de ville produsere et utbrudd som vil føre til ødeleggende fiendtlighet.
  • Ikke snakk om fortiden. Husk gamle fordeler, eller få frem fortidens "skitne filler", ikke bare gir det ikke noe lønnsomt, men vekker dårlige følelser. Fortiden skal bare bygges opp, for å bruke den som modell når den har vært bra og vi prøver å starte positiv atferd, kanskje noe glemt. Men det er klart at fortiden ikke kan endres; derfor må vi rette energiene mot nåtiden og fremtiden.
  • Vær spesifikk Å være spesifikk, konkret, presis, er en av teknikkene for effektiv kommunikasjon. Etter en spesifikk kommunikasjon er det endringer; Det er en konkret vei fremover. Når det er uspesifikt, mobiliseres sjelden ingenting. Hvis vi for eksempel føler oss alene og vil ha mer tid til å være sammen med partneren vår, må du ikke bare si noe slikt: "Du tar ikke hensyn til meg, " "Jeg føler meg ensom, " "Du er alltid opptatt." Selv om en slik formulering uttrykker en følelse, vil ting sannsynligvis ikke endre seg, hvis vi ikke legger et spesifikt forslag. Det vil være aktuelt å legge til noe annet. For eksempel: "Hva tenker du hvis vi begge forplikter oss til å forlate alt vi har for hånden klokka 21.00, så vi kan spise middag sammen og prate?"
  • Unngå generaliseringer. Begrepene "alltid" og "aldri" er sjelden sanne og har en tendens til å danne etiketter. Det er annerledes å si: "i det siste ser jeg noe fraværende" at "du er alltid i skyene". For å være rettferdig og ærlig, å komme til avtaler, å produsere endringer, er uttrykk av typen mer effektive: "De fleste ganger", "Noen ganger", "Noen ganger", "Ofte". De er uttrykksformer som lar den andre føle seg riktig verdsatt.
  • Vær kort Å gjenta det samme flere ganger med forskjellige ord, eller forlenge tilnærmingen overdreven, er ikke hyggelig for de som lytter. Det gir følelsen av å bli behandlet som noen med få lys eller som barn. I alle fall risikerer du å være motvillig når du begynner å snakke. Husk at: "Den gode, om den er kort, den to ganger god."

Betydningen av nonverbal kommunikasjon

For å ta vare på ikke-verbal kommunikasjon vil vi vurdere følgende:

  • Nonverbal kommunikasjon må være i samsvar med verbal . Å si "du vet at jeg elsker deg" med et irritert ansikt vil forlate den andre personen verre enn om ingenting hadde blitt sagt.
  • Øyekontakt Det er prosentandelen av tiden som blir sett i den andre personens øyne. Øyekontakt skal være hyppig, men ikke overdrevet.
  • Hengivenhet. Det er den passende emosjonelle tonen for situasjonen du samhandler med. Det er basert på indekser som tonetone, ansiktsuttrykk og stemmevolum (verken for høyt eller for lavt).

Velg riktig sted og tid

Noen ganger kan en god kommunikativ stil, en sammenhengende modell eller et passende innhold ødelegges hvis vi ikke har valgt riktig øyeblikk til å overføre det eller etablere et forhold. Det er viktig å ta vare på noen aspekter som refererer til det øyeblikket du ønsker å etablere kommunikasjon:

  • Atmosfæren: stedet, støyen som eksisterer, nivået på personvern ...
  • Hvis vi skal kritisere eller be om forklaringer, må vi vente med å være alene med samtalepartneren vår.
  • Hvis vi skal berømme ham, vil det være bra hvis han er sammen med sin gruppe eller andre betydningsfulle mennesker.
  • Hvis et argument har begynt, og vi ser at det slipper unna hendene våre, eller at det ikke er riktig tidspunkt, vil vi bruke setninger som: "Hvis du ikke har noe imot, kan vi fortsette å diskutere dette i ... senere".

Bilde: Ikke-verbal analyse

Denne artikkelen er bare informativ, siden vi ikke har noen makt til å stille en diagnose eller anbefale en behandling. Vi inviterer deg til å gå til en psykolog for å diskutere din spesielle sak.

Hvis du vil lese flere artikler som ligner på teknikker for effektiv kommunikasjon, anbefaler vi at du går inn i kategorien Personlig vekst og selvhjelp.

Anbefalt

Hvordan trekkes det sosialt ut?
2019
Streptokokker i svangerskapet: symptomer, smitte og behandling
2019
Voksne oppmerksomhetsforstyrrelser
2019